Málaga del Terror

Ayuda y contacto

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

¿Tienes un problema con tu boleto, no te llegó o quieres cambiar de noche? Aquí está cómo resolverlo.

Contacto

Canal	Para qué	Cuándo contestamos
Instagram @pandazuelos1ro	Todo: dudas, cambios de noche, problemas con tu boleto, aclaraciones de pago.	Lunes a sábado, de 10:00 a 20:00 h (hora de Veracruz)
Instagram @pandazuelos1ro	Atención directa durante el evento y la semana previa.	Durante el evento: de 16:00 a 23:00 h
Correo cordoba13@hotmail.com	Facturación, solicitudes de datos personales (ARCO) y temas que necesiten quedar por escrito.	2 días hábiles

Lo más consultado

No me llegó mi boleto

Tu boleto llega por correo a la dirección que registraste al pagar, en cuanto se confirma el pago. Si no lo ves:

1. Revisa la carpeta de spam o promociones: a veces el correo de una compra nueva cae ahí.
2. Busca el asunto “Tu boleto para Málaga del Terror”.
3. Si sigue sin aparecer, escríbenos por Instagram con tu nombre y el folio (empieza con MDT-) y te lo reenviamos.

Perdí mi boleto o borré el mensaje

Escríbenos por Instagram con tu nombre y tu folio. Te lo reenviamos al correo con el que compraste. Tu boleto es único: si ya se usó para entrar, no se puede volver a emitir.

Quiero cambiar de noche

Tu boleto sirve para cualquiera de las tres noches, así que normalmente no necesitas hacer nada: llega la noche que puedas. Si quieres consultar disponibilidad para una noche específica, escríbenos por Instagram.

Compré y no puedo ir

Escríbenos por Instagram. Revisa primero la sección de cambios y reembolsos en los términos y condiciones.

Quiero factura

Escríbenos por Instagram con tu folio y tus datos de facturación. Te decimos si aplica y en cuánto tiempo se emite.

El lector no aceptó mi boleto en la entrada

En la puerta hay una lista con todos los compradores. Dile al personal tu nombre y folio; lo buscan en la lista y te dejan pasar. Si el boleto ya había sido usado, el personal te lo va a decir.

Tuve un problema con un actor o con el personal

Repórtalo de inmediato al personal en la puerta y escríbenos por Instagram el mismo día. Recuerda que está prohibido —en los dos sentidos— insultar o tocar a alguien: ni los visitantes a los actores, ni los actores a los visitantes.

Qué no podemos resolver

• Revender boletos. El boleto es personal. Si alguien te lo vendió por más de su precio, no es un canal oficial.
• Cambiar el nombre de un boleto ya usado. Una vez escaneado en la entrada, no se puede reasignar.
• Garantizar entrada en una noche específica. El acceso es por orden de llegada y con el aforo del lugar como límite. El boleto VIP es el que ofrece acceso preferente, sujeto a las reglas del evento.

Datos personales

Si quieres saber qué datos tuyos tenemos, corregirlos o pedir que los borremos, revisa la sección de derechos ARCO en el aviso de privacidad. Es gratis y te contestamos en un máximo de 20 días hábiles.